Data da publicação: 09/10/2024
Última atualização: 01/06/2026

A presente Política de Trocas e Devoluções regulamenta os procedimentos aplicáveis às compras realizadas na loja virtual da Widi Care, abrangendo situações de desistência da compra, produtos avariados, defeituosos ou em desacordo com o pedido.

Recomendamos a leitura prévia dos Termos e Condições de Uso da Plataforma Widi Care, que complementam as disposições aqui previstas.

A Widi Care tem o compromisso de garantir a satisfação e a segurança de seus consumidores, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Situações Elegíveis para Devolução

O cliente poderá solicitar devolução ou atendimento nos seguintes casos:

1. Direito de Arrependimento

Nos termos da legislação vigente, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

2. Produto com Vício ou Divergência

O cliente poderá solicitar atendimento quando:

A embalagem estiver violada;
O produto apresentar avarias;
O produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso time de atendimento através do canal oficial:

WhatsApp:

5521984500033

No momento da solicitação, informe:

Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar em sua embalagem original;
Não apresentar indícios de uso;
Possuir lacres intactos, quando aplicável;
Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.

Após o recebimento do produto, a Widi Care realizará uma análise técnica para validação da solicitação.

Caso sejam constatadas divergências, sinais de uso indevido ou ausência da Nota Fiscal, a devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao endereço cadastrado sem restituição dos valores pagos.

Produtos Avariados ou com Defeito

Após confirmação do defeito ou avaria pela equipe técnica, a substituição será realizada por outro produto idêntico e de mesmo valor, observada a disponibilidade de estoque.

Reembolso por Direito de Arrependimento

Solicitações realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido poderão ser elegíveis para reembolso, desde que atendam às condições desta política.

Após esse prazo, não serão realizados reembolsos por motivo de desistência.

O estorno será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pedidos Devolvidos pela Transportadora

Caso o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição por motivos alheios ao controle da Widi Care, o pedido será cancelado e o valor pago será estornado após a confirmação do recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição.

O prazo do estorno seguirá as regras da forma de pagamento utilizada na compra.

Informações Importantes

Trocas por Insatisfação

A Widi Care não realiza trocas de produtos sem defeito ou avaria após sua utilização.

Antes de concluir sua compra, recomendamos a leitura atenta da descrição, modo de uso e características de cada produto.

Produtos abertos ou utilizados poderão ter solicitações de troca ou devolução recusadas, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito de fabricação.

Compras Realizadas em Outros Canais

Solicitações relacionadas a produtos adquiridos em marketplaces, perfumarias, farmácias ou outros estabelecimentos não poderão ser atendidas diretamente pela Widi Care.

Nestes casos, o consumidor deverá procurar o estabelecimento onde a compra foi realizada.

Brindes e Benefícios Promocionais

Em solicitações de devolução por arrependimento, o cliente deverá devolver também eventuais brindes, bonificações ou produtos promocionais recebidos em razão da compra, quando estes estiverem vinculados ao atingimento de condições promocionais.

Proteção de Dados Pessoais

Os dados pessoais fornecidos durante o processo de troca ou devolução serão tratados exclusivamente para execução dos procedimentos necessários ao atendimento da solicitação, observando a legislação vigente e nossa Política de Privacidade.

Todos os tratamentos realizados observarão as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

E-mail: [email protected]

Alterações desta Política

A Widi Care poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, adequações legais ou alterações nos serviços oferecidos.

Sempre que houver mudanças relevantes, a versão atualizada será disponibilizada nesta página.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória para todos os nossos clientes.